자체 배송 시스템 도입해 운영해야 할까요?

저는 1년 차 온라인 쇼핑몰 운영자입니다. 현재 택배 회사에 배송을 위탁하고 있는데, 배송 지연 문제와 고객 불만이 잦아 고민이 많습니다. 최근 자체 배송 시스템을 도입하면 고객 만족도가 올라갈 수 있다는 이야기를 들었습니다. 하지만 물류 관리 경험이 부족해 운영 부담이 클까 걱정됩니다. 택배 위탁은 상대적으로 관리가 편하지만, 간혹 배송 지연이나 분실 같은 문제가 발생해 브랜드 신뢰에 악영향을 미칩니다. 반면 자체 배송은 초기 투자 및 인력 관리 부담이 있지만 고객 경험에 직접 개입할 수 있는 장점이 있죠. 특히 20대 여성 고객층에서 빠르고 정확한 배송 서비스에 대한 기대가 높아, 이들의 의견도 많이 궁금합니다. 어떤 결정을 하는 것이 장기적으로 더 도움이 될까요? 조언 부탁드립니다. 고민 끝에 선택의 기로에 선 상황에서 여러분의 생각이 듣고 싶습니다.