온라인 강의 고객 응대용 CS 직원 채용하는 게 나을까요?

제가 운영하는 온라인 강의 사업 규모가 최근 들어 꾸준히 커지고 있습니다. 고객 문의가 많아지면서 응대 속도가 늦어져서 만족도에 영향이 있을까 걱정이에요. 그래서 고객 응대 전담 CS 직원을 채용하는 방안을 고민 중입니다. 직원을 뽑으면 문의 대응이 빨라지고 고객 만족도가 올라갈 것 같지만, 인건비 부담과 신규 직원 교육에 시간이 들 것 같아 망설여져요. 특히 초기 교육 기간 동안 서비스 질 유지가 어렵지 않을까 하는 걱정이 큽니다. 내가 감당할 수 있는 인건비 범위 내에서 고객 경험을 개선하는 것이 맞을까요? 아니면 당분간 직접 대응하며 더 신중하게 준비해야 할까요? 30대 여성 온라인 사업자 분들의 의견이 궁금합니다. 고객 응대 경험 있으신 분들의 소중한 조언 부탁드립니다. 감사합니다!   is_anonymous=false